Putnik ima pravo podnijeti pisanu pritužbu radi zaštite svojih prava koja su propisana Uredbom (EU) br. 2021/782, Zakonom o regulaciji tržišta željezničkih usluga i zaštiti prava putnika u željezničkom prijevozu (Narodne novine 104/17) i drugim propisima kojima se uređuju prava putnika.

Putnik/imatelj prava može podnijeti zahtjev za naknadu štete za koju željeznički prijevoznik odgovara na temelju članka 18. i 19. Uredbe (EU) br. 2021/782, pod uvjetima i rokovima propisanim u navedenoj uredbi.

Više informacija potražite u Korisničkoj uputi.